Atención al cliente

Toc toc toc…
TOC Toc Toc
TOC TOC TOC

TOC TOC TOC

-Señor, ya cerramos.
-¿Cómo que ya cerraron? ¿A qué hora cierran?
-A las 18 hs señor.
-¿Y qué hora es?
-Las 18 horas.

…-(silencio, miradas)-…

-¿Bueno, pero no me puede atender?
-No señor, nos estamos llendo.
-Bueno, pero yo me voy de viaje…
-Está bien, pero si yo lo atiendo tenemos para 30 minutos, así que no es posible.
-¿Pero no puede hacer una excepción?
-Lamentablemente no.

…-(silencio, mirada hostil)-…

-Bueno, entonces andá a cagar.
-Que tenga buenas tardes…


Hace un tiempo conocí a una chica en una fiesta, que trabajaba en un hipermercado en atención al público. Me comentaba lo difícil que era hoy en día trabajar en esa área, porque la gente está mal dispuesta, y trata a quien debe atenderlo de mala manera.
Nunca me había puesto a pensar en eso, o sí… pero sólo de refilón.
Ahora que trabajo en una oficina sé lo difícil que es tratar a la gente. Más difícil es tratarla bien.

Trataré de explicarme. Cuando yo soy cliente, quiero que me traten bien. Pero si sé que estoy fuera de horario, no voy a presionar a toda costa para que me atiendan. Eso se llama educación. Se llama tener ciertos códigos mínimos.
Tener ciertos códigos mínimos permite vivir en sociedad en forma pacífica. Si a cada rato hay que estar reviendo esos códigos, o forzando dichos códigos la tensión es una consecuencia natural. Es una cuestión de economía…de la salud.
Vivimos una realidad realmente hostil. Seres humanos tenemos que cuidarnos las espaldas de los otros seres humanos. Es un estado de lucha y alerta permanente.

Ahora bien. Lo que yo estoy diciendo no quiere decir que quien atiende al público no tenga responsabilidades. Sobre todo en Argentina, somos expertos en que nos traten mal como clientes/usuarios. La administración pública es un desastre en cuanto a atención al cliente. Obviamente no TODOS atienden mal, como no TODOS los clientes son difíciles. La única explicación que encuentro para el mal trato en la administración pública, es pensar que esa gente realmente detesta su trabajo. Yo lo detestaría…

Pero volviendo al comienzo… Es difícil tratar a la gente.
Yo me voy de viaje, pero dejo una profunda reflexión: LA GENTE ESTÁ HECHA MIERDA.



Este post va dedicado a todos mis amigos y desconocidos que trabajan en los call centers. Con una apestosa diferencia: Cuando un cliente le dice por teléfono a un trabajador de dicho rubro “Ustedes me están cagando”, el joven no puede decir nada. La mayoría de las veces, la empresa realmente lo está cagando al cliente, pero el joven está atado de manos, y no puede darle la razón a aquel. Esa incongruencia socava…

Viaje al Videoclub

Mmm, espero que no hayan cerrado... A ver... Stop, Apuntar, Enderezar, Auch-mordí-el-cordón, Freno de mano, apagar stop, apagar luces, vuelta de llave, si-no-me-fijo-bien-me-arrancan-la-puerta, cerrar puerta.

Sí! Está abierto! Menos mal, hoy no quiero salir y un buen dvd (seguramente pirata) podrá ofrecerme algo de satisfacción.

Entro y la miro. Allá está ella, pelo negro despeinado, ojos amarronados, remera azul y jean. Una chica normal. Simpática pero hasta ahí.

La saludo, me saluda, busco película, esta ya la ví, qué-mocaso-aquella-cómo-me-clavé-esa-vez, esta otra podría ser, tengo-ganas-de-ver-algo-que-me-cautive, mmm-no sé, La casa del lago-con-Keanu-Reeves-y-Sandra-Bullock-dirige-Agresti....y bue! No le tengo fe, pero otra cosa no ví en casi 30 minutos de búsqueda. Encima dejé el auto en la parada del colectivo...por lo menos no son de la TAMSE....ayer estaban de paro, qué macana, siempre todo igual; piden aumento y se queda a pata el más pobre...

-Te decidiste. ¿Qué te pareció Cinema Paradiso al final?
-Linda, pero muy emocional, terminé con un nudazo en la garganta. ¿Qué tal está esta de Agresti?

-Mmmm, no la ví, no sé. Cómo era tu apellido?
-Abraham...como el de la Biblia (comentario levemente estúpido de mi parte: En la parte que leí de aquel libraco no aparece dicho personaje...Nuevo Testamente se llama).
Bueno, espero que por lo menos me entretenga la peli, entre tantos finales necesito descansar un cacho.
Noto unos apuntes universitarios sobre el mostrador, frente a lo cuál le hago la pregunta de rigor.

-¿Qué estudiás? Me contesta que Trabajo Social y que le faltan dos materias para recibirse. Está como yo, y vive la misma incertidumbre. ¿Se levantarán los turnos de examen? Y pienso que siempre igual, me pregunto si es una medida eficiente levantar los turnos, a quién perjudica más.... y mi análisis es cualquier cosa menos objetivo. Pienso y pienso...UNC, los-cerebros-más-pulidos-de-la-ciudad, la-creme-intelectual.....¿no habrá una forma más eficiente de protestar, más creativa?... recuerdo que en cinco años sólo fui a una marcha y me callo, no me gusta ser hipócrita, ni siquiera frente a mí mismo.

-Sí, quiero recibirme en febrero porque en marzo ya tengo todo arreglado para irme a México a una aldea aborigen para trabajar de lo mío, justamente.

Ah, no....qué copado! Lo pienso....y se lo digo:
-Ah, no.... qué copado! Y por cuánto tiempo te vas?
-Estoy viendo, sé que mínimo voy a estar 9 meses.

Sigo pensando, qué copado que está eso. Siento admiración por ella. Una chica cualquiera, que pasa totalmente desapercibida. Cuántas veces fui a alquilar una peli, y resulta que en poco tiempo va a hacer una tarea para la cual hace falta no sólo una profunda sensibilidad y desinterés, sino pelotas humanas. Me siento contento de haber profundizado un poco más el diálogo y de haber descubierto a alguien así. Ya me olvidé de la película. Pago. Saludo y le deseo suerte. Me voy.
La camioneta está, no me la robaron...(ya me la habían robado una vez). Me subo, cinturón de seguridad, bajar-ventanilla-qué-lorca-que-hace, poner llave, arrancar, sacar freno de mano, salir, auch-cierto-mirar-espejo-retrovisor-casi-me-llevan-en-andas, ahora sí..... Me voy.

Pienso en la chica esta y en la conversación. Mirá vos...una chica cualquiera...pedazo de persona...
No sé en qué momento pasó a ser un 40% más linda que antes.

Relativa la cosa, no?
La belleza, digo.

Lo dijo mi amigo Jopi y lo reproduzco:

TODO ES RELATIVO

MENOS TODO

Sí, podría ser un slogan de Nike, pero es una reflexión acerca del universo.

Es sólo una cuestión de ACTITUD...

Cíclicamente tengo arrebatos destructivos. Si me preguntás qué hacer con cualquier cosa que esté guardada y sin usar voy a decirte que la tires. Uno acumula tantas cosas...
Hoy le tocó a las cosas que tenía del secundario: carpetas y fotocopias. ¿Para qué guardar cosas de quinto y sexto año? Cientos de ejercicios de álgebra... ¡Cómo los disfrutaba! Ahora ni los entiendo. Me parecen arte, como una partitura que no sé decodificar, pero cuya forma me da placer.
Sí, sí, sí, era (¿era?) un traga total. De esos que las profesoras adoraban.
Allá fueron 6 kilos de papel (Sí, 6!! Más un quilo más que guardé para usar de borrador).
También me encontré con dibujos de compañeros y miles de "te amo" por todas las hojas (esos noviazgos de secundaria...ay ay ay). Los 16/17/18 son una época muy creativa. Y, literalmente, iba a llevarme el mundo por delante.
Después uno envejece sin crecer y se vuelve un normópata (el término no es mío). La gente se amolda y reprime. Los que no lo hacen, creen que ser desequilibrados es vivir la vida con intensidad y se piensan libres.
Hay mucho miedo, tapadito. Falta humildad, y eso es porque a nadie le interesa aprender. Aprender no es estudiar un apunte académico solamente. Aprender es escuchar antes que juzgar. Interesarse, ser curioso.
Aprender es chocarse con los extremos para llegar al equilibrio. Pero eso será material para otro post y otra asociación libre como esta.

Pero, al fin y al cabo, descubro que hay parte de verdad en la frase que titula este post.

Sólo pensaba que...

La burla es el recurso predilecto de los perdedores.

La ironía, de los cobardes.